• 阅读383
  • 回复1
微信扫一扫到手机
随时看帖,分享到朋友圈
微信分享→
言小午
 

关注TA 发私信

九品芝麻官

  • 帖子:374
  • 金币:635 枚
  • 威望:688 点

发表于:2015-05-11 16:06

直达 只看楼主 楼主
  在常州的寻常陌巷,老百姓都在津津乐道传颂着一位立足岗位、传递友善、无私奉献的最帅抢修哥,他就是江苏省劳模、江苏省“五四”青年奖章获得者、全国用户满意服务明星、国网常州供电公司配电抢修班班长苏华。


      18年坚守,6570多个白天黑夜留下一个个奉献者足迹
      了解供电行业的人都清楚,供电抢修是这个行业最前沿、最脏、最累、最苦的工种。这里的每一名工人,都必须时时绷紧神经,时时处在待命或抢修状态之中。
      苏华,却在这个岗位上一干就是18年。18年,正是一个青春少年步入不惑之年的人生最美岁月。苏华,却用自己满腔的热忱,强烈的责任感和无私奉献的精神,诠释了一名当代电力工人的社会主义核心价值观。
      2008年冬,常州百年一遇雪灾,40多条配电线接连断杆断线,影响数万户居民正常用电,他连续20多天坚守岗位,圆满完成了抢修任务,在常州配电抢修史上写下了浓墨重彩的一笔。2012年夏天,常州地区配电网经历有史以来最强台风“海葵”肆虐,整整48小时,苏华白班接夜班,夜班接白班,没有离开岗位一步,直到最后一个故障处理完,他才埋在调度台上沉沉睡去。每逢除夕之夜,为了同事能和家人多一刻温馨团聚,他总是默默顶在班上,穿梭在龙城大街小巷,18年来从没有在家和亲人度过一个除夕团圆夜,以至他的妻子常常抱怨,人家团圆饭是年三十晚上吃,而自己家要拖到年初三之后。
      18个岁月的人生转眼即逝,6570多个白天黑夜,却在苏华身后留下了一串长长深深的脚印,它坚实,稳健,豪迈……
      18年敬业,10万余张工单无差错背后是一曲“排头兵”赞歌
      18年来,他直接参与和指挥的各类保电任务2000余次,无一例发生差错,他直接参加或组织的10多万次各类抢修,无一例投诉。
      辉煌业绩的背后是苏华不凡的管理能力和非凡的敬业精神。
作为目前抢修班资历最老的员工,苏华基本见证了常州配网突飞猛进的发展史。他深深体会到,身为供电行业最前沿的抢修人员,需要有精湛过硬的业务技能,更需要一专多能。通过自己的潜心学习,他先后成为国网常州供电系统第一个环网设备操作者,第一个站所设备操作者,第一个电缆线路故障探寻者,成就苏华这位抢修工人成为江苏电力行业配抢专业唯一的一个“苏电排头兵”。
  31岁那年,苏华挑起了抢修班班长这副沉甸甸的重担。那一年,班里管辖区域拓展至整个常武地区,地域扩大一倍,业务量翻了将近一番;那一年,配电管理模式调整,抢修业务从单一的线路拓展到电缆、环网柜、站所故障抢修。
  苏华信奉团队的力量,在团队管理上,他不是采取简单的口令式管理方式,而是利用流程管理。抢修之余,他组织班员,对常武地区所有环网柜和站所设备进行地毯式摸底,一一拍摄现场图片,汇总梳理出近200种不同厂家、规格、型号的设备,明确操作方式。对新增业务,制定出30多个工作流程,逐步规范班员作业行为。同时制定了10多个工作规范,一步步使得团队管理科学化、有序化、规范化。

  2012年,省电力公司、市总工会分别以他名字命名的“苏华劳模创新工作室”挂牌成立,在这个定位于常州供配电专业的创新平台上,苏华如鱼得水。他带领他的工作团队,率先承担了国家电网首批班组精益化管理课题试点工作,并依据抢修特点,创造性地总结了“育人、强基、固制”工作法,并得到推广。

  苏华十分推崇电视剧《亮剑》,剧中领导者的意志铸就的军魂和不离不弃的理念,正是自己带领整个团队前行的动力,由此,作为常州供电第一批班组品牌,抢修“亮剑”团队也应运而生。这支抢修团队提出的工作有心、沟通有效、保障有力;服务便捷、应急敏捷、抢修迅捷的“三有三捷”,形成了抢修班组独特的文化品牌。

  18年亲情,百万龙城百姓称道的最帅抢修哥

  18年的亲情服务,18年的无私奉献,苏华收获了很多赞誉,报纸、网络、电视台开始连续跟踪采访、报道、关注这位帅气的龙城供电抢修哥。“江苏最美青工”、全国“向上向善好青年”候选人苏华成了百万龙城老百姓称道的最帅抢修哥。

  然而,苏华深深知道,为老百姓服务没有止境。他总习惯站在被服务方来理解问题,寻求解决问题的方案,稍有空隙,他就会琢磨起如何缩短每一个电力故障抢修时间。他依据精益化工作方法,将故障抢修总时间细化分类为通知、抵达、准备、查找、隔离等五个时间段,并以“减少时间”为精益管理提升质效,挖掘“抢时间”使得故障抢修平均抵达现场时间较上年缩短了2.25分钟,平均故障修复时间缩短10分钟,取得历史性突破,此举作为可复制的经验在省电力公司系统班组推广应用。

  他还主持首创了抢修服务重点——二十四节气歌,在不同的节气,参考节气歌告示工作重点和危险点。主持编写了省电力系统第一本配电故障抢修工具书——《配网抢修故障手册》,这本工人自己写的专业书受到省内外各地配网专家好评。他先后攻克了“开关便携式电源”、“多功能绝缘操作杆”、“小型航拍飞行器”、“新型接续金具在绝缘线断线故障处理中应用”等科技难关。

  苏华还立足客户对抢修服务的认同和感知两个层面,进一步规范服务行为,自编自导自演了《抢修服务行为规范短片》。

  和苏华打过交道的老百姓都在说,微笑是苏华师傅给人的见面礼,而和他相处过的人都说,苏师傅的微笑发自内心,令人温暖。

  家住常州市太平巷的王老先生家里断电,经检查,故障出在接户线以内,不属于抢修范围,苏华见屋内只有一对年逾八旬的老人居住,他没有言弃,毅然和工友进屋排除故障。看着挂在墙上和梁上凌乱的电线,他们又花了一个多小时,主动为老人重新整理了线路,更换了部分老化线路。事后,王老先生写给该公司党委的信中热情洋溢称苏师傅为龙城的好儿女,供电人的杰出代表。

  其实,苏华每次外出执行抢修任务,看到老弱孤残居民家中的电气故障,即使不在抢修范围中,也会尽可能帮上一把。他怀里常常揣着一本笔记本,那上面密密麻麻统计了500多户被他列为帮助对象的名单。他也常常主动打电话给这些需要帮助的特殊人员,询问着服务需求。作为配电共产党员服务队的队长,他带领志愿者和常州市清凉第一社区——这个老年人口达68%的老小区结对,为社区提供志愿服务近50次,与孤寡老人、失独家庭、残障人员结成帮扶对子。

  在一次抢修工作中,苏华和盲人周阿姨结下了不解之缘。2011年的一天,家住花园新村的周阿姨打电话给抢修班,告知家中的插座烧坏了,一些电器用不了。苏华了解情况后,利用下班时间立即帮她检查房间的整体线路和插座,联系修好了电器。看到她的生活不便和困难,临走前,苏华还特地去超市为周阿姨买来牛奶等生活用品,从此,苏华也成了对她无微不至照顾的“干儿子”。感动不已的周阿姨在社区工作人员的陪同下,将一面绣有“志愿服务无尽头,人间真情献美德”的锦旗赠与抢修班。她发自内心地说:“感谢你们这几年来无微不至的关怀,虽然我什么都看不到,但我能感受到苏师傅是最帅的电工,相貌帅,品行更帅。”

  

关于 普惠职工 的内容
给分给态度,登录/注册 就能评!
本帖评分记录
丿情荡、太 2015-05-14 威望 +1
来自手机客户端
飞儿.j9 2015-05-12 威望 +1
来自手机客户端
总计: 威望 +2
工作QQ:210854027,欢迎骚扰
大火球鸢尾

关注TA 发私信

举人

  • 帖子:1122
  • 金币:48 枚
  • 威望:1381 点

发表于 2015-05-11 16:16

赞一个
登录|注册
使用高级回复(可批量传图、插入视频等)

[完成后可按 Ctrl+Enter 发布]

 回复后跳转到最后一页

善意回帖,理性发言
   
查看