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发表于:2018-03-14 11:16

直达 只看楼主 楼主
六六接受京东道歉:严加要求加宽容等待是共同的心声!期待美好结局http://www.hualongxiang.com/chazuo/13999637#tpc
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3月13日下午,知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文,指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。

六六在文章中称,其师姐在京东全球购买了美国ComfortU护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。

而商家实际发货的是一个标识为ContourU的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

京东全球购宣传"正品保证"、"假一罚十",这次商家解释称为发错货,可以退货退款,但拒绝"假一罚十"。

于是该用户在向京东客服投诉后,京东客服也一口咬定是商家发错货了。当被提出要投诉她不称职时,京东客服称,"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"

文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

对此,京东方面称已关注到此事,售后部门正在介入调查。


六六原文:
这篇文章的题目不是我起的,而是我中欧的师姐,04级EMBA的程茉,在依法依规走正常投诉路线无门的情况下,请求我一定要将京东劣迹公之于众,以此避免更多消费者受害。

说起来刘强东是我们的杰出校友,我们没有任何理由一而再再而三对他进行公众批判。无论是我,还是程茉,还有许许多多每天到我微博里投诉京东的消费者,都是期望通过正当途径争取自己被伤害的利益,然而永远处于无助状态。

京东一直把淘宝当做假想敌。说实话,京东永远不可能有淘宝的高度。无论京东盖了多少仓库,做了多少直营,用了多少机器人管理,它始终没有把力气用在对的地方。

商业的本质在哪里?商业是建立信用体系,维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题,不解决问题。无论你在京东消费多少次,你没有信用体系,你消费不受保护,你反馈无门。我想,很多消费者都有这样的感受。

而淘宝最厉害的地方是,它没有自己的物流,没有自己的店铺,试验了一个无人商店好像不久就关门了,但它一直在努力建立全新的信用体系,在建立商业文明,在打破中国几千年农耕文明下五伦关系交往格局,让陌生人之间也可以互通生意,这就是区块链建设的底层模型。

所以,从这一点上判断,京东还是传统产业,而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式,只要投钱,阿里很快就能齐头并进,但用时间打造的信用模式,京东越晚建立,流量丢失越多。而且,虽然都有卖假货,淘宝一直在努力打假,打得我们最近已经找起来不方便了。

而京东不一样,京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货,一边花大量人力物力,努力建设新型假货市场,透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。

下面是程茉的投诉原文:

"京东"保驾护航,商家放心售假!

打开京东网站全球购,"正品保证"、"假一罚十"、"京东全球购,全球好物安心购",京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证,再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象,我一直觉得,买京东最放心!


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这一天,我却在京东买到了假货。

先介绍一下这个假货,我在京东全球购购买了美国ComfortU护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为ContourU的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

收到枕头第一时间,我拍了清晰的货品照片发给商家,告诉他,到货根本不是ComfortU枕头。

商家从外观、品牌、重量等各个方面,向我论证,这个就是ComfortU枕头,甚至在我指出"广告介绍ComfortU枕头重量为9.7磅,而我收到的枕头标明是7.4磅"后,商家解释说,9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。

产品的广告,在介绍产品重量时,居然包含快递盒子的重量,这种解释也是醉了,但是商家坚持说,寄给我的就是ComfortU枕头,不能退货。

商家为了证明他们一直卖这个产品,给我截屏并发来了他们的销售列表,这款狸猫换太子的枕头,他们在京东全球购平台卖出去好多!

我登陆美国网站,下载了ComfortU枕头和ContourU枕头的介绍发给商家,商家看到证据确凿才放弃继续狡辩,说可以退货退款。

以次充好,赚取暴利,然后一个退货退款就万事大吉了吗,这种黑心商家不惩治,他们无成本售假,还要害多少人?

京东全球购可是"正品保证"、"假一罚十"哦!我向商家提出,售假必须"假一罚十",商家轻松回答:"我们发错货了而已。"


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找京东主持公道!

我联系京东客服,投诉不法商家。

万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!

漫长的细节略过,和京东客服交涉的情况简述如下:

1、向京东客服官方微信,详细递送了与商家交流的所有信息资料,包括真假产品信息,客服说做了详细备案,会有专员联系我。

2、京东专员电话我:"你的订单解决方案是,商家发错货了,你可以退货。"我问京东客服,可有看我与商家的沟通记录?她说"没有,商家说发错货了。"

任我拿出任何证据,京东客服一口咬定商家发错货了。

我提出要投诉她不称职,她完全无所谓,说:"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"

3、我继续拨打京东客服热线,投诉商家、投诉京东客服,接线客服说:"请相信京东,相信刘强东。"

4、京东再来电,居然、果然还是那位51162,她说:"你再怎样投诉,就是这个结果"。我投诉51162,居然由51162处理我的投诉,京东甚至连面子功夫都懒得做,正如51162所说,"你投诉也没用,终归回到我手里。"

5、我继续投诉京东玩弄客户投诉,期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十,是罚商家,还是罚京东?"

所有回答都是:"不知道。"

6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了,我依靠政府吧!

7、拨打12315,消协专员说:"网购没有发票,我们不受理,而且京东不是上海公司,我们不管。"

8、查到了京东注册在宿迁,拨打宿迁12345,至今没有回复,但是告诉了我,京东只是把客服公司注册在了宿迁,要投诉京东得去北京。

9、打北京12345投诉,几天后,北京某部门电话我,京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。

10、同一天,京东客服来电话,回复我屡次的投诉,明确告诉我:"我们没有看你递交的资料,商家说就是发错货了,你可以退货。"

11、我与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,居然被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感,提前截图保存了)

京东,你够赖!我服了你!

刘强东如此周密地布局,让客户投诉找不着北;京东员工如此缜密地培训,团结一心,坚决保护不法商家抵御消费者投诉,有京东保驾护航,商家们真的可以放放心心卖假货!

我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!

大家有了维权意识,做力所能及的努力,世界未见得马上会变,但总有了改变的可能和希望吧!
相关链接:
京东回应作家六六:是发货失误,不是售假,六六做法侵害京东信誉http://www.hualongxiang.com/chazuo/13990167#tpc

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duoduo52 03-16 威望 +1
4855804 03-16 威望 +2
京东本来就不行,我到早就把京东拉到黑名单了
宝贝俊俊 03-16 威望 +1
miaoye962464 03-15 威望 +1
fisher1726 03-15 威望 +1
龙城wqq 03-15 威望 +1
翟醒醒 03-15 威望 +5
非直营差不多就是天猫店的水平吧,都有很多假货也没什么谁更好
03-15 威望 +1
我是砖石会员,信用好,如果不满意,钱秒退的
羈絆 03-15 威望 +1
我在淘宝买的假货,投诉后因为我是V6淘宝直接把钱先打给我了。。卖家 ..
samhl 03-15 威望 +1
我在闲鱼买的货不对板,淘宝介入后直接垫钱送我了
如此就好 03-15 威望 +1
太湖之边 03-15 威望 +1
从来没有在京东上买过东西,不是不相信,而是我感觉马云更靠谱
kexiu 03-15 威望 +1
京东永远不会有阿里强大,买过几次假货就知道了
不惜亦不爱 03-15 威望 +1
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1019358124 03-14 威望 +1
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京东这次做的有点恶心的
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莱恩an  

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秀才

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发表于 2018-03-14 12:21

这种规避法律风险的做法,一旦被公开,就觉得不能跟这种公司往来,一旦出事,都不知道怎么处理!细思极恐! 来自化龙巷APP
顺风路过  

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五品知州

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发表于 2018-03-14 15:28

  

引用第17楼天空下的黑白色于2018-03-14 14:17发表的  :

你好牛啊,想想要是我估计就认栽了


不是我牛,我请律师的钱和电视机差不多了,实在咽不下那口气。法院一开庭,法官问京东的律师是要宣判还是你们京东自己退款,京东的律师马上秒怂说和解退货退款了。算是见识京东的不要脸了。
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不惜亦不爱 03-15 威望 +1
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奇趣d

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庶民

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发表于 2018-03-14 16:32

一直留着没删京东,是因为给孩子买尿不湿方便快捷,现在用不着了,刚看到这个帖子,果断删除! 来自化龙巷APP
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龙城大帝111 03-15 威望 -2
淘宝全是假货你倒是很满意啊
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hotbirdfly

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庶民

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发表于 2018-03-15 10:20

我在京东买过自营的樱桃键盘,入门级最便宜的那种,开始选了黑色,发过来感觉是用过的,空格键都不一样高,退回重发,还是一样的结果,然后我直接退款,改买了白色的,才好的。就这一单来说,自营服务还好,但是产品质量不保证。那么多自营,肯定也是京东的供应商铺货,铺在京东的仓库的,质量肯定参差不齐,所以有的人会买到好的,有的人会买到差的,买到假的肯定也是京东自己审核不严。
circle1979

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九品芝麻官

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发表于 2018-03-15 10:22

京东售后专门培训过套路的,几年前京东买过假鞋也被京东客服忽悠过,态度差,够无耻。投诉了北京的工商也是没说法,后来爆出来都是京东工作人员在所里里面处理投诉的,从此再也不京东。目前已经掉到银牌客户了 来自化龙巷APP
我是小雨伞

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九品芝麻官

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发表于 2018-03-14 11:20

假货正常 来自化龙巷APP
nibabear

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七品知县

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发表于 2018-03-14 11:22

二手东作死 来自化龙巷APP
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宝莉

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九品芝麻官

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发表于 2018-03-14 11:38

诚信经营才好 来自化龙巷APP
顺风路过  

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五品知州

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发表于 2018-03-14 11:44

京东垃圾,我去年被骗了一次以后,投诉无门,最后起诉到法院才解决,后来再也不用京东了。
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温度太缺氧 03-15 威望 +1
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常州婚车v  

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六品通判

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发表于 2018-03-14 11:57

很正常,任何电商的非直营商品都和淘宝差不多。就算直营,化妆品之类的肯定有假货。
固易白乳胶

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小黑屋2

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发表于 2018-03-14 11:59

京东第三方而已,这个六六也是收了别人的钱办事,别以为名人是什么好东西!
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zyhazx 03-18 威望 +1
龙城大帝111 03-15 威望 +2
明白人。可笑那些脑残,买了淘宝的假货还叫好。真是吃粪的脑残
常州信息港 03-15 威望 +1
明白人!
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你懂的!
正宗走召 03-14 威望 +1
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常州婚车v  

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六品通判

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发表于 2018-03-14 11:59

这个作家已经是第三次怼京东了,别人问为什么还在京东买东西?她说送货快,比天猫之类要好得多。当然,京东应该被怼吗?完全应该,而且希望怼的人越牛逼越好。
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战士_17 03-14 威望 +1
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土土123

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六品通判

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发表于 2018-03-14 12:04

在京东自营买过两次尿不湿,都是假的。 来自化龙巷APP
顺风路过  

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五品知州

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发表于 2018-03-14 12:07

  

引用第6楼固易白乳胶于2018-03-14 11:59发表的  :
京东第三方而已,这个六六也是收了别人的钱办事,别以为名人是什么好东西!


我买的京东自营的电视机,售后出问题,京东各种推脱,最后起诉,法院开庭审理,法官都问京东的律师,你们京东注册在北京,贸易公司在连云港,发货仓库在无锡,法务和售后在宿迁,发个传票都送达不到给你们。
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slavexu 03-15 威望 +1
京东直营买过一次膳魔师,收到货,尼玛次品,退款退货无门,只能换! ..
且听风吟。 03-15 威望 +1
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紫陌11

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六品通判

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发表于 2018-03-14 12:13

反正不在京东买东西,不相信还死贵 来自化龙巷APP
城际站  

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七品知县

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发表于 2018-03-14 12:37

听了东东几次发言,一个子也不扔给他
仍在说永久

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九品芝麻官

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发表于 2018-03-14 12:41

淘宝也好不到哪儿去
正宗走召

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发表于 2018-03-14 12:42

六六,不就是和韩二一唱一和的人吗,和骗子混在一起的人说打假,这世界,呵呵了 来自化龙巷APP
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名字真难想 03-15 威望 +1
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sgjt071

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秀才

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发表于 2018-03-14 13:08

  

引用楼主正宗走召于03-14 12:42发表的  :
六六,不就是和韩二一唱一和的人吗,和骗子混在一起的人说打假,这世界,呵呵了


实事求是有证据证明 来自化龙巷APP
阙抒扬

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秀才

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发表于 2018-03-14 13:34

再也不买京东的东西 来自化龙巷APP
天空下的黑白色

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八品县丞

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发表于 2018-03-14 14:17

  

引用第9楼顺风路过于2018-03-14 12:07发表的  :

我买的京东自营的电视机,售后出问题,京东各种推脱,最后起诉,法院开庭 ..


你好牛啊,想想要是我估计就认栽了
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三品按察使

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发表于 2018-03-14 15:08

唉…… 来自化龙巷APP
foxhound09

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四品知府

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发表于 2018-03-14 15:16

我挺京东。
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发表于 2018-03-14 15:19

宿迁沭阳人,常州人都懂的,我从不在京东买东西!
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浙江人全是假货,次品,你到是很满意,你脑子还好吗?
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