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有关到处广告的“啄木鸟家庭维修”,我有话要说！！！

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尉子  
 

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秀才

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发表于：2023-01-30 15:42

直达楼 只看楼主 楼主
大家好，我来和大家说说xx鸟家庭维修这个平台的情况！！！这几年因为疫情原因，导致本人事业受挫，所以我想找份兼职来补贴下！！！机缘巧合之下找到了XX鸟这个平台，所以给平台打了电话，并通过了平台所谓的培训上岗了，在这个平台，说是兼职和全职都可以，其实他只需要全职，兼职是不给你工单的！！！当初是我想的比较简单，但是越深入做越觉得问题的严重性，那我从一个打工人的角度来说下该平台的情况，以便于想去的朋友审时度势下：
1、平台用的是所谓时下很流行合作的模式，但是实际操作上是并没有体现合作制度的公平（比如平台没有底薪，没有社保，没有交通补助，没有什么抗风险的保障，也就是说只要做，所有的成本就是由师父承担，公司只有去各平台大量广告和收集工单的成本和内勤的成本,每个工种的抽成比例不一样，一般到师父手里的钱是去掉成本后的45%-50%,另外5%是绩效，这个绩效不是这么容易拿到的，可以忽略）
2、平台是两头吃，一方面吃客户另一方面是吃师父，为什么这么说呢？只有做的师父才深有体会，比如只要客户投诉都会扣钱，不管37二十一，表面是体现了对客户的负责，其实则不然。
3、平台要求工作12个小时，而且没有休息，除非你自己调整，当然休息就没有工钱。
4、公司所有的工单没有保障，啥意思呢，打比方公司有个单子来，其实有可能是客户咨询，误打(者想找品牌售后而打错），所以工单给到师父都是瞎猫碰死老鼠，看你运气好不好。
5、所谓的快准狠，就是你接到工单后，只要了解客户的住址，安排好时间就直接上门，在逻辑上，一般客户都会在电话里说下具体要维系的情况，但是平台不需要你说，也用各种话术搪塞你，所有的问题上门后再看！！！而且回避所有的费用问题！
6、上门后，那就看师父的本事了，所谓的本事，就是创造机会创收，如果碰到稍微懂行的客户，那自然是赚不到钱，如果是不懂的，那就是所谓的大客户打单子，刚才说了，要求我们创造机会，什么是创造机会，朋友们可以展开想象力去想下！打比方，你家水龙头坏了，或者水管接口有问题，但凡上了门，就一定有问题，哪怕是没有问题也会给你弄坏了，这个话不是我说的，是在内部培训的时候某些人亲口说的，不然怎么赚钱呢？？？而且公司培训，更换配件的成本不能超过收款的10%！！！有的甚至是换了个配件几块，几毛钱，但是和你说什么板子坏了，要换冰箱控制主板之类的！！收费高达大几百或者上千！！！有的时候我只能说我们的中国老百姓真的是太善良了。同时上门的师父会给你看公司定的维修价格表，其实维修下来肯定也不止这点费用，因为还有上门费之类的。在我们组，所谓的老师傅，让我们上门先收检测费，然后是维修费，如果设备能带回来那是最好的，大家都懂，带回来就是大修特修了...此处省略，大家自己想象！！！
7、一个人的精力体力再好，你每天工作12个小时那也是吃不消的，平台会给每个师父定所谓的上门率，成功率，单价等等指标，做不到就是扣钱。比如你那天做来了5个单子，你都上门了，那上门率就100分，但是你做完了不想做了，但是平台的单子会给你，你不去，就会降低你的上门率，你要提前半天和平台联系，但是很多时候总有临时出现的情况，那你只能看着自己的所谓的指标降低。一般来说，很多人过了晚上8点都是不想再去工作的，但是平台是不管你的，会给你塞单子，这些单子来了，你要和客户电话沟通另约时间，但是有的客户很急，你也只能去...
8、派单的公里数，按平台的规范，是师父家庭住址的15公里范围内，但是20多公里甚至30多公里的，比比皆是，很多师父都是电瓶车，说实话一个30公里的单子赶一个来回还怎么再想办法，所以有的师父3辆电瓶车，有的师父是自己开车，在这里公司不给与任何补贴，全部自己承担成本费用，所以，我在这给大家计算下：假设一个30公里开外1000收入的单子，配件成本100，你自己能拿到多少钱？？？表象上是1000-100=900/2，你是450的收入，其实减去你自己的交通成本，你的工作成本等等，（按人工100，路费50计算）你大概是300块的收入，同时你还要承担客户配件再次损坏或投诉的风险，因为只要配件再次损坏了，你要把钱吐出来！！！公司是不承担的。
更何况前面说了，单子要自己把握，如果那么远赶过去，没收到钱，就是白搭，而且平台还要降低你所谓的指标，因为你的客单价被拉低了，又是扣钱！！！很多时候1000的单子是少之又少！！！
9、公司用所谓的合作制度来约束师父，要求师父穿工作服上门，而且会时不时让你拍照，表面上是合作制度，其实就是要求所有人都遵守平台的规定，和上班没有不同，但是却不给任何的保障！在我的概念里，既然是合作就应该是相互沟通，相互协商，相互进步！既然公司有公司制度，且不承担其他风险，师父门也是独立的个人，那也应该尊重师父的要求！而且连你所有上门的工具包，工具，工作服都要自己购买，不是钱的问题，这点就觉得这样的平台格局太小。
10、师父上门后，公司要求客户扫公司的微信企业码，而且这个是工作指标，达不到扣钱，客户只要扫了所谓的微信企业吗，就会全称监听师父和客户的对话。而且工单结束后公司要求贴公司的宣传贴纸，要求客户给好评，大家在美团上看到的所谓的好评，其实都是师父拿着客户的手机自己评价的！！！因为你不评价，公司要扣钱。其实这也是公司两头吃的一种表现！！！因为所有的线下宣传都要师父无偿去做，不达标还要扣钱！
11、绝大多数师父一个月的收入是12000以下，有的只有8000，甚至更少，您动脑子想象下，一份没有任何保障，没有休息，12小时工作制的工作一个月10000左右的收入多吗？普通工作每天8小时，一周休息1天的，一个月也只有25天工作时间！按国家劳动部门要求，一个全薪工作的人每个月工作市场是不成超过186小时，超过要以加班形式发放，当然我知道很多公司做不到加班发放，但是按XX鸟来计算，你一个月工作至少是300小时。更不要提什么过年过节的福利了，统统没有！
12、只要你不听平台和子公司的要求，就给你停单，让你没收入。
13、在这个平台是份工作，不是事业，因为天花板真的有限，请做之前想清楚。(个人认为开个早餐摊位，投资2000的项目都比这个强）
以上13点就是我给想去该平台工作的伙伴一点建议
下面我在给广大客户和消费者，如果您想去XX鸟平台维修家里的东西，给您几点避坑指南：
1、报修前，一定要知道自己设备是大坏还是小坏。
2、师父上门前，一定要问清楚师父维修的费用大概范围。
3、上门检查后，没有所谓的检查费和维修费，有维修费就没有检查费。
4、师父检查后，一定要然师父告知具体是哪里坏了，没有必要千万不要让师父把设备带回去。
5、有条件的要多咨询几个有专业知识的师父或者多问几个平台。
6、有些配件网上都有，请广大消费者，去网上看下价格，很多配件都有购买，有动手能力强的，完全是可以自己动手解决的。
7、结合东西的使用年限和寿命还有维修费用，您看是买新的核算还是维修核算。
8、如果有配件更换，请一定要问师父要坏的设备，您怎么知道他换的啥，或者换下来还是好的？
9、一定要避免平台工作人员忽悠，避免出现小修变大修，没坏说你坏的，要关注师父有没有动手脚！
10、公司要求师父电话预约不要超过1分钟，很多客户还没思考好，师父就上门了，作为客户来说，本就处理好为目的，既然来了就修修吧，修好了就交钱吧，请广大消费者一定不要这样想，谁的钱都不是天上掉下来的。
11、千万不要给上门的师父所谓的专业度给蒙蔽了双眼，普通人穿上医生的衣服难道就能开诊就医了吗？
12、如果上门的师父说自己是所谓的金牌，那您更要注意了，他的所谓金牌是蒙蔽良心，坑了多少客户才评到的？？？因为公司只看业绩，不看道德！
说实话，家庭维修的师父每天风里来雨里去，其实应该收到人民的认可和赞许，你们真心不容易，承担了太多！！但是千万不能那广大消费者对你们的信任去妄为，不能为了某些人所谓的创效、业绩去昧良心做事，人在做天在看！！！否则这样的平台将无法长久。公司目前这样的做法，禁得起市场洗礼吗？我们的内部会议，你敢公开吗？
综上所述，根据我多年管理岗位的经验也想给平台几忠告：
1、任何公司平台想要做大做强，离不开规范的运营，离不开专业而又诚信的队伍，能力低没有关系，文凭低也没事，但是队伍一定要是正能量。
2、目前，平台看上去欣欣向荣，请不要被假象蒙蔽，因为是赛道好，全国只有一个连锁的家庭维修平台，是赛道让你们觉得有了骄傲的资本。
3、所谓的一些投资者们，你给一些项目投资，只看所谓的业绩吗？不看市场反馈和风评吗？
4、建议各子公司调整管理人员，要让有爱心、有正能量、有社会责任心、有担当、心中真有公司愿景的人去掌舵。
5、任何工作讲究合理性，多听听师父的心声，多了解客户的想法。
6、谁的钱都不是天上掉下来的，君子爱财取之有道，做不了君子，也不能做伪君子吧！！！否则这样队伍不久是乌合之众，骗子集中营吗？
7、光靠客户反馈远远不够，公司要设立诚信反馈和监察机制，建立相关部门和人员，要走进市场，走进客户群，不要光是高瞻远瞩，而不追求实际和本该落地实干的务实精神。
8、请相关的市场监察部门，对于家庭维修难管理难定位的市场特质，帮助广大维修师父放心工作，合理收费。
9、任何工资都要有自己的企业价值观和愿景，如果你的价值观扭曲或者得不到大家认同，那如何长远发展。


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蛇行四海2

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沙发

发表于 2023-01-30 16:01

平台抽成一半那也太狠了，我们闪送平台是抽20%，我觉得比较合理。
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蛇行四海2

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板凳

发表于 2023-01-30 16:02

维修情况很复杂，收费也确实比较混乱，这也可能就是12349干不好的原因。
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发表于 2023-01-30 16:43
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发表于 2023-01-30 17:37

和那个某师傅平台一个叼样。
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发表于 2023-01-30 17:41

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发表于 2023-01-31 13:28

有技术的就自己成立个维修队
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发表于 2023-01-31 19:35

都一样，我在12349也做过，平台吃的太多了
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    发表于 2023-01-31 21:49

    也不知道相关部门会不会管理，比如315消费者保护协会或者市场监督管理局
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    发表于 2023-01-31 22:14

    文字太长没看。说一下几年前的亲身经历。
    我家的燃气灶打不着火，打电话找的啄木鸟，来了一个维修工，把燃气灶打开，这边看看那边看看，其实就换了一块电池，收了我200，当时不懂，后来想这家太黑了。
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      哎呀呀的天呐  

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      发表于 2023-02-01 04:18

      师傅，不是师父。。。。。。。
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      发表于 2023-02-01 07:05

      12349还不如这逐木鸟的
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      发表于 2023-02-01 16:20
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      发表于 2023-03-17 16:28

      写得很细，很有借鉴作用。点赞！
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        我也来说说
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        发表于 2023-06-06 09:02

        这平台随便一喊，就乱收费，上次通个下水，收了188，再也不用了。
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