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村里的大婶
 

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庶民

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发表于:2017-12-07 16:04

直达 只看楼主 楼主
我们是商家,但我们不免费提供服务,我是一名销售,认识很多业主,从陌生变成要好的朋友,最近出了一件事让我很不开心,我不知道我错在哪?我们做了一家新北区团购房,定了20几户,因为是团购价格很划算,所以我们告知客户没量房之前,可以无条件退款《预约金》。如果量房开始,就说明我们产生服务了,定金是不退的,其中有一户她不想做了,但设计师量房,出方案,而且水电图已经给他们装修公司操作下去了,我也为此找过老板,但规定也没办法,钱也不到我口袋里,我能怎么办?业主也过来闹过,我觉得我不适合做销售,大家评评理,我该怎么办?
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中央空调@地 昨天 18:03 威望 +1
梵行六境 12-08 威望 +1
雨中梦玲 12-08 威望 +1
阿之的妈 12-07 威望 +1
你们之间有合同吗?如果写明不能退,那肯定是退不了的。口说无凭,不 ..
天幕门窗 12-07 威望 +1
猪猪^_^ 12-07 威望 +1
koko云 12-07 威望 +1
鬼鸟 12-07 威望 +1
jdbdhbd 12-07 威望 +1
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尚馨zzz

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六品通判

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发表于 2017-12-07 16:13

哎,大家都不容易,这样的问题如果有合同的话按合同办事,没有的话那只能找你们负责人解决了啊,你也是照常办事而已,但毕竟权限问题,多沟通协商吧
jdbdhbd

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庶民

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发表于 2017-12-07 16:14

这年头业务员不容易的,我家那时候装修的业务员就是外来务工人员,人挺实诚的 来自化龙巷APP
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御品小卓 12-07 威望 +1
我就是这种业务员
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御品小卓  

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发表于 2017-12-07 16:31

我就是这种业务员
koko云

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庶民

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发表于 2017-12-07 16:54

要退钱,还用人家的图纸啊 来自化龙巷APP
天玺装饰

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论坛版主[天玺装饰]

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发表于 2017-12-07 17:09

化龙巷与我们都有合作 所以会推出免费量房和免费出设计方案和报价。
前期的预约金是可以退的,但是做了效果图,交了定金的, 那可不能一概而论。
设计师前期付出的成果,被一句话给回绝了, 这是对设计师的不负责任。
俗话说,不收设计费就是耍流氓!
业主们得到好处的同时,也希望能够体谅一下在你们背后默默付出的装修公司。

楼主,这件事情错不在你。 销售就是要有强大的内心和忍耐力。
希望你能好好把这份工作做好,对得起自己就行。
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啊咦呀 12-09 威望 +1
品典设计—柏 12-07 威望 +1
现在谁都不容易
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【天玺悅家·至美上饰】标准化·一站式·龙城本土!
全案设计·整装服务11月上门有礼 QQ:2890114011;TEL:18015059012
品典设计—柏霖  

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发表于 2017-12-07 17:24

现在谁都不容易
【品典设计专版】http://www.hualongxiang.com/pindianzhuangshi/
地址:通江大道18号西新桥港龙尚层商务楼1725室。茆长婷QQ: 1669437600,电话微信同号:18915008001
琥珀设计—小叶  

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家装品牌商家

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发表于 2017-12-07 17:26

好好沟通下吧


都不容易


相互理解相互尊重
【琥珀装饰工程有限公司】详情:http://www.hualongxiang.com/huposheji
地址:常州市延陵西路99号嘉业国贸20楼。客服小叶微信/QQ:1293987292 ;电话@小叶:15295123390;
阿之的妈

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论坛版主[装修讨论]

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发表于 2017-12-07 18:39

你们之间有合同吗?如果写明不能退,那肯定是退不了的。口说无凭,不管对业主还是对商家,都是一样的。
金帝格滑动门

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发表于 2017-12-07 21:21

现在生意难做,很多行业都会提供这种前期的免费服务用来吸引客户,增加客户的接触机会。


本来这种方式应该是比较好,行业竞争,提升了服务的内涵。


但是做的人太多,消费者自然也会越来越觉得这种服务的价值会很低,在消费者的眼里,这些事情也就不值


钱了。


服务行业是最难做的,尺度难把握,节奏难控制,所以做为商家,应该更加理性的去看待服务的概念


到底哪些服务项目是可以免费,哪些是一定要收费的,如何提前去跟业主阐述好服务的性质。让消费者能够


明白:能从你这里得到哪些免费服务项目,而哪些项目是属于收费的,为什么要收费。


千万不要等到出问题了,然后才来说各自的道理,各自的理解。这样就没有意思了。


服务行业,任重道远,且行且珍惜。
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板材家具定制 12-08 威望 +1
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【金帝格移门工厂】网友享有定制专享价,到店询问折扣。生产销售一体化、超级体验馆落成、24小时优质服务;主营业务:中空门、衣柜门。
工厂旗舰店:武进区夏城北路128号 直营店:天宁区飞龙红星美凯龙二楼 客服QQ:1609867057|361047215 电话:18151236118|18052516118
村里的大婶
 

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庶民

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发表于 2017-12-08 10:50

  

引用第1楼尚馨zzz于2017-12-07 16:13发表的  :
哎,大家都不容易,这样的问题如果有合同的话按合同办事,没有的话那只能找 ..


这个业主把我们的方案已经给水电工操作了,做生意都是和气生财,所以我找过老板退给他钱,但老板不同意。
村里的大婶
 

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庶民

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发表于 2017-12-08 10:52

  

引用第8楼阿之的妈于2017-12-07 18:39发表的  :
你们之间有合同吗?如果写明不能退,那肯定是退不了的。口说无凭,不管对业 ..


团购的价格很划算,我们已经告知业主,不量房是可以退的,因为我们没有提供服务,但现在水电图都给装修公司操作下去了,所以老板不同意退。
miss.瑶

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六品通判

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发表于 2017-12-08 10:53

这年头每行都不容易,出了问题只能好好沟通协商,好好处理
村里的大婶
 

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发表于 2017-12-08 10:54

  

引用第3楼御品小卓于2017-12-07 16:31发表的  :
我就是这种业务员


哎,我既是消费者也是销售,我能理解各自的难处。
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发表于 2017-12-08 10:56

  

引用第12楼miss.瑶于2017-12-08 10:53发表的  :
这年头每行都不容易,出了问题只能好好沟通协商,好好处理


不损害双方利益的,我都会尽量妥协的。
村里的大婶
 

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发表于 2017-12-08 10:58

  

引用第9楼金帝格滑动门于2017-12-07 21:21发表的  :
现在生意难做,很多行业都会提供这种前期的免费服务用来吸引客户,增加客户 ..


您说的真好,我们做服务的,都会用尽全力维护好我们的上帝。
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发表于 2017-12-08 10:59

  

引用第6楼品典设计—柏霖于2017-12-07 17:24发表的  :
现在谁都不容易  


是的,希望我还能坚持做下去
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发表于 2017-12-08 11:00

  

引用第5楼天玺装饰于2017-12-07 17:09发表的  :
化龙巷与我们都有合作 所以会推出免费量房和免费出设计方案和报价。
前期的 ..


相互理解吧
鑫·保丽家家居  

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家装品牌商家

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发表于 2017-12-09 09:28

一般在没量房之前是可以退的,设计师都付出了劳动也出了设计图,还要求退定金,那设计师的所有幸苦为了个啥 。。。。。。。    玩呢


鑫·保丽家家居,全屋豪华整木定制,采用进口特级原木打造。让每位客户都能享受到尊贵品质与纯正血统的家居体验。地址:武进区广电东路92号   联系电话:15365258906/QQ:820597568   站内链接:http://www.hualongxiang.com/shangjiaztc/13266079#tpc
红色星空  

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秀才

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发表于 2017-12-09 09:45

  

引用第5楼天玺装饰于2017-12-07 17:09发表的  :
化龙巷与我们都有合作 所以会推出免费量房和免费出设计方案和报价。
前期的 ..


“免费量房和免费出设计方案”是包括哪些内容,按我的理解 量房 出效果图 应该是属于 方案的范畴,等方案确定好了,交定金出详细工程图,材料明细表。。。。不然 是怎样的 免费量房和免费出设计方案
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中央空调@地暖

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庶民

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发表于 2017-12-15 17:49

其实楼主你是在自己编故事,这个业主我也接触了,人家跟你谈好做衣柜橱柜,你说橱柜1750一米对吧,后来你们换了设计师,业主不同意,业主说衣柜不做了,橱柜给你做,可你让人家加钱是不是,业主交了两千订金给你,业主说你要加钱人家就要退订金,你们现在不退订金,橱柜在家钱,放在谁那能舒服呢?我也是一个业务员,也体谅你的心情,但我还是劝你最高退了订金,你得罪她一个人,她在业主群里一说,你会损失更多业绩,业主一句话能顶你10句话,你不要为了2000块钱的订金,毁了自己的名声。其实你们中间的事情我也了解。我一个业务员劝你――请自重。 来自化龙巷APP
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中央空调@地暖

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庶民

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发表于 2017-12-15 17:52

  

引用楼主村里的大婶于12-08 10:50发表的  :

这个业主把我们的方案已经给水电工操作了,做生意都是和气生财,所以我找过老板退给他钱,但老板不同意。


他们是自装,没有装修公司,你的故事是在编。我也是在那个小区跑业务的。不要为了那点订金给自己做口碑,以后还是要做单子的。 来自化龙巷APP
中央空调@地暖

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庶民

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发表于 2017-12-15 18:13

其实你们鑫保丽家家居有限公司在新北小区就做了几家你自己很清楚,先以价格吸引业主,骗取业主交订金,然后在加钱,如果这事放在你家里,你自己会怎么做呢。如果你们团购能有20几家,你公司会应为这2000块钱不退吗?我体谅你的难处,但不理解你们公司以这种手段骗取能在市场做多久――服务源于真诚,且行且珍惜。 来自化龙巷APP
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九品芝麻官

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发表于 2017-12-15 21:03

我想说,我参加了房天下的活动,免费量房,然后就是各种报价报价报价,方案?说好的各种效果图,到公司去看去谈,谈半天就是报价,工艺,样板房,然后诱导业主交意向金(说是可以无条件退的),我想,如果交了,可能免费的量房可能就不会是免费了吧,我承认量房出图到方案,的确付出了一定的劳动,虽然只是一个平面方案,不交钱给他们,可能都是你情我愿的,一旦交钱了,可能双方就会有微妙的变化了。 来自化龙巷APP
abcxyz0517

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九品芝麻官

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发表于 2017-12-15 21:09

  

引用楼主红色星空于12-09 09:45发表的  :

“免费量房和免费出设计方案”是包括哪些内容,按我的理解 量房 出效果图 应该是属于 方案的范畴,等方案确定好了,交定金出详细工程图,材料明细表。。。。不然 是怎样的 免费量房和免费出设计方案  


水电施工图?我接触好几家了,水电施工图就不知道是什么,能有个平面方案和客餐厅的效果图就不错了,还有就是,效果图是不是你家的就不见得了,反正我是看到我家的效果图明显就不是我家。 来自化龙巷APP
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